AKMAR SÜPER MARKET (15.06.2015 – 18.01.2022)
Akmar Süper Market’te geçirdiğim süre boyunca, market sektöründe çeşitli görevler üstlenerek hem müşterilere kaliteli hizmet sunmak hem de mağaza operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmek için çaba gösterdim. Bu süreçte edindiğim deneyimler ve üstlendiğim sorumluluklar, hem kişisel hem de mesleki anlamda kendimi geliştirmeme büyük katkı sağladı.
Kasiyerlik ve Ödeme İşlemleri
Görevlerim arasında en önemlilerinden biri kasiyerlikti. Müşterilerin ödeme işlemlerini hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirerek, onlara sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya özen gösterdim. Ürünleri barkod okuyucu ile tarayarak fiş kesme, nakit ve kredi kartı ile ödeme alma gibi işlemleri titizlikle yürüttüm. Bu süreçte müşterilerle kurduğum iletişim, onların memnuniyetini artırmak adına büyük önem taşıyordu.
Satış Danışmanlığı ve Müşteri Hizmetleri
Müşterilere ürünler hakkında detaylı bilgi vererek, ihtiyaçlarına uygun önerilerde bulundum. Şikayet ve taleplerini dinleyerek, çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledim. Bu sayede müşterilerin mağazaya olan güvenini ve bağlılığını artırmaya çalıştım. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttum.
Reyon Düzenleme ve Ürün Yerleştirme
Mağaza içindeki reyonların düzenli ve ulaşılabilir olması için ürünleri raflara yerleştirme, düzenleme ve etiketleme işlemlerini gerçekleştirdim. Bu görev, müşterilerin alışverişlerini kolaylaştırmak ve mağazanın genel görünümünü korumak adına büyük önem taşıyordu.
Stok Kontrolü ve Envanter Yönetimi
Ürünlerin stok durumunu düzenli olarak kontrol ederek, eksik ürünleri belirledim ve yeni siparişlerin verilmesine katkı sağladım. Bu süreç, mağazanın sürekli olarak tüketici ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için kritik bir rol oynuyordu.
Temizlik ve Düzen
Mağazanın hijyenik koşullarda olmasına büyük özen gösterdim. Özellikle kasa alanları ve ürünlerin yerleştirildiği rafların temizliğini düzenli olarak yaparak, müşterilere temiz ve düzenli bir alışveriş ortamı sundum.
Güvenlik ve Kontrol
Marketin güvenliğini sağlamak amacıyla dikkatli bir şekilde güvenlik önlemleri aldım. Şüpheli durumları takip ederek, hem mağazanın hem de müşterilerin güvenliğini korumaya çalıştım.
Tedarikçi İletişimi
Ürün siparişlerini düzenleyerek, tedarikçilerle iletişime geçtim ve teslimatları takip ettim. Bu süreç, mağazanın ihtiyaçlarının zamanında karşılanması için büyük önem taşıyordu.
Promosyonlar ve Kampanyalar
Market içindeki indirimli ürünleri ve kampanyaları müşterilere tanıtarak, satışların artmasına katkı sağladım. Bu görev, müşterilerin mağazaya olan ilgisini artırmak adına önemli bir rol oynadı.
Tartım ve Kendi Kendine Hizmet Alanları
Manav, kasap ve şarküteri bölümlerinde çalışarak, ürünleri tarttım, paketledim ve taze ürünlerle müşteri ihtiyaçlarını karşıladım. Bu alanlarda çalışmak, müşterilerin taze ve kaliteli ürünlere erişimini sağlamak adına büyük önem taşıyordu.
Ödeme ve İade İşlemleri
Ürün iadeleri ve değişim işlemleriyle ilgilenerek, müşterilerin memnuniyetini sağlamak için çözüm ürettim. Bu süreç, müşterilerin mağazaya olan güvenini artırmak adına kritik bir rol oynadım
SPOR GEZEGENİ (11.02.2022-15.01.2024 )
E-Ticaret Operasyonlarında Kapsamlı Deneyim
11 Şubat 2022 ile 15 Ocak 2024 tarihleri arasında, Spor Gezegeni e-ticaret şirketinde operasyon süreçlerini yöneterek şirketin online satış hedeflerine ulaşmasına önemli katkılarda bulundum. Bu süreçte, hem günlük operasyonel işleri hem de uzun vadeli stratejik projeleri yöneterek, şirketin verimliliğini artırdım ve müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sundum.
Sipariş ve Stok Yönetiminde Etkin Rol
Online siparişlerin doğru ve zamanında işlenmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini ön planda tuttum. Stok ve envanter yönetiminde aktif bir rol üstlenerek, ürünlerin tükenmesini önledim ve satışların kesintiye uğramaması için sürekli stok takibi yaptım. Bu sayede, operasyonel süreçlerde yaşanabilecek aksaklıkları en aza indirerek şirketin satış performansını korudum.
Lojistik ve Müşteri Memnuniyeti
Ürünlerin müşterilere hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşması için kargo şirketleriyle yakın bir koordinasyon içinde çalıştım. Lojistik süreçlerin düzgün işlemesini sağlayarak, müşterilerin siparişlerini zamanında almalarını garanti altına aldım. Bu süreçte, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak sürekli iyileştirmeler yaptım.
Veri Analizi ve Stratejik Kararlar
Satış verilerini düzenli olarak analiz ederek, e-ticaret platformunun performansını değerlendirdim. Elde ettiğim veriler doğrultusunda, geliştirilmesi gereken alanlarda iyileştirme önerileri sundum ve stratejik kararlar alınmasına katkıda bulundum. Bu analizler, şirketin satış stratejilerini daha etkin hale getirmesine yardımcı oldu.
Ürün Yönetimi ve Pazarlama Stratejileri
Online mağazadaki ürünlerin doğru bir şekilde listelenmesini sağladım. Ürün açıklamalarını ve görsellerini düzenleyerek, müşterilerin satın alma kararlarını kolaylaştırdım. Ayrıca, çeşitli indirimler, kampanyalar ve promosyonlar düzenleyerek satışları artırmaya yönelik etkili stratejiler geliştirdim.
Teknolojik İyileştirmeler ve SEO Çalışmaları
E-ticaret platformunun kullanıcı deneyimini geliştirmek için yazılım ve sistem iyileştirmeleri konusunda ekiplerle işbirliği yaptım. Aynı zamanda, web sitesinin organik arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alması için SEO çalışmaları yürüttüm ve dijital pazarlama stratejileri geliştirdim. Bu çabalar, şirketin online görünürlüğünü artırarak satışların büyümesine katkı sağladı.
E-ticaret alanında Hepsiburada ve Trendyol pazar yerlerinde aktif olarak görev alarak, ürün listeleme, görsel düzenleme, fiyat analizi ve sipariş yönetimi gibi süreçleri başarıyla yönettim. Kupon ve kampanya oluşturma, müşteri taleplerini takip etme ve satış stratejileri geliştirme konularında deneyim kazandım. Dijital pazarlama ve e-ticaret dinamiklerine hakimiyetim sayesinde, markaların çevrim içi satış süreçlerini optimize ederek büyümelerine katkı sağladım.
Sonuç ve Katkılar
E-ticaret operasyonlarını yönetirken, süreçlerin her aşamasında etkin bir rol oynayarak şirketin online satışlarının büyümesine önemli ölçüde katkıda bulundum. Müşteri deneyimini her zaman ön planda tutarak, şirketin marka değerini artırmaya ve müşteri sadakati oluşturmaya odaklandım.